Тайни клиенти ще дебнат чиновниците

Правителството прие промени в Наредбата за административното обслужване, с което се реформират изцяло системата за обратна връзка от потребителите и стандартите за качество на административното обслужване, съобщиха от правителствената пресслужба. Предвидени са 11 метода за измерване на удовлетвореността на потребителите от качеството на административното обслужване, от които 5 стават задължителни. Задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, наблюдението по метода "таен клиент", анализирането на сигнали и жалби и на медийни публикации. Въвеждат се нови стандарти за административно обслужване, хармонизирани със съвременните изисквания за качество и съобразяване с потребителския интерес при предоставянето на услуги. Новите стандарти се разделят на общи - задължителни за всички администрации и собствени - задължителни само за администрацията, която ги е обявила. Общите за всички администрации стандарти включват подходящи условия и достъпност до и в центровете за обслужване, стандарти при комуникация с потребителя, стандарти за начина, по който се предоставя информацията за административно обслужване, поддържане на система "Най-често срещани въпроси и отговори", стандарти за срок за отговор на запитвания, за минимизиране на броя посещения на гише, за използване на опростени и лесни за попълване образци и/или формуляри. Измененията в Наредбата за административно обслужване дават възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане на допълнителни, собствени стандарти - за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, служител с нарочна роля по предоставяне на информация за обслужването, онлайн проверки на статуса на услугата и проактивно информиране на потребителя по инициатива на администрацията, униформено облекло, възможност за контакт и обслужване в извънработно време. novini.bg

Видео

Коментари

You have no rights to post comments

НА КОЙ ВЯРВАТЕ ЗА КОНФЛИКТА МЕЖДУ РУСИЯ И УКРАЙНА?

Изберете един отговор!

Най-четени

ПРОЖЕКТИРАТ ФИЛМИТЕ „ПОД ИГОТО“ И „СВОБОДА ИЛИ СМЪРТ“ НА 3 МАРТ В БИБЛИОТЕКАТА

  • 27 Фев 2024
  • 127
На 3 март от 17:00 часа в Библиотеката ще бъде излъчен филмът „Под игото“ от 1952 г. Историческата драма е по едноименния роман на Иван Вазов. Сценарият е на Павел Спасов и Георги Крънзов. Режисьор е Дако Даковски, а оператор - Бончо Карастоянов. Автор на музиката във филма е Филип Кутев. В ролите ще видите: Мирослав Миндов, Лили Попиванова, Петко Карлуковски, Васил Кирков, Петър Димитров, Ганчо Ганев, Стефан Пейчев, Константин Кисимов, Иван Димов, Георги Раданов и други. „…Краят на зимата на 1876. През една бурна нощ в Бяла черква се завръща Иван Кралича. Избягал е от Диарбекир, където е бил изпратен на заточение от турците…” На 3 март от 18.30 часа ще бъде излъчена историческа драма от 1969 г. „Свобода или смърт” по сценарий на Васил Попов. Режисьор е Никола Корабов, оператор - Константин Джидров, а музиката е на Красимир Крюкчийски. В ролите ще видите: Милен Пенев, Коста Цонев, Кирил Господинов, Стефан Илиев, Апостол Карамитев и други. „… 1876 година. На австрийския параход "Радецки" заедно с останалите пасажери пътуват и 200 български революционери, преоблечени като градинари. Предвожда ги воеводата Христо Ботев. Тяхната цел е да се включат в освобождението на България от турско робство, затова принуждават капитана да спре на българския бряг. Пътят на четата към Врачанския Балкан е низ от битки и сражения с турските войски. Бунтът във Враца е потушен и никой не се присъединява към четниците. Думите "Свобода или смърт", извезани на знамето, се превръщат в символ на тяхната вяра и жертвоготовност. В последното сражение загива и големият поет и революционер Христо Ботев…” Вход за събитията е свободен.

Важно за шофьорите: Изплащат повече пари по „Гражданска отговорност“

  • 27 Фев 2024
  • 155
Сериозен ръст на изплатените суми за щети по застраховка „Гражданска отговорност“, но и на предявените такива, показват данните на Комисията за финансов надзор. Застрахователите са изплатили близо 95 млн. лева по претенции за имуществени вреди и 11,332 млн. лева за неимуществени, като 75% от тях са за инциденти с леки автомобили и товарни до 5 тона.

Българовското шествие отново събира бургазлии под родните трибагреници на 3 март

  • 27 Фев 2024
  • 158
Българовското шествие отново събира малки и големи под родните трибагреници на 3 март. Началото на инициативата ще бъде дадено в 09:00 часа на Морска гара – Бургас, съобщиха организаторите.

Читалищата подготвят за Баба Марта и 3 март събития за малки и големи

  • 27 Фев 2024
  • 157
Изложби, творчески работилници, конкурси и поетично-музикални рецитали са подготвили бургаските читалища за предстоящите празници – Баба Марта и 3 март. Най-мащабно ще е традиционното първомартенско тържество в парка в к-с “Изгрев“.

Борел: Ерата на западното господство приключи, бъдещето на Европа е мрачно

  • 26 Фев 2024
  • 122
Ерата на западното господство най-накрая приключи, а бъдещето на Европа е мрачно, предупреди върховният представител на ЕС по външната политика и сигурността Жозеп Борел. Изявлението му е публикувано на сайта на Дипломатическата служба на ЕС. Борел анализира геополитическото напрежение в света и отношенията на Европа със страните от Глобалния юг: „Ако сегашното глобално геополитическо напрежение продължи да се развива в посока „Западът срещу останалите“, бъдещето на Европа рискува да бъде мрачно. Ерата на западното господство наистина най-накрая приключи. Въпреки че беше теоретично разбираемо, не винаги извличахме всички практически изводи от тази нова реалност“. Борел признава, че ситуацията се е изострила от украинската криза и ескалацията на палестинско-израелския конфликт. „Мнозина в Глобалния юг ни обвиняват в двойни стандарти“, признава Борел. Той подчертава, че ЕС трябва да се противопостави на този разказ, но също така трябва да направи повече, не само на думи. „През следващите месеци трябва да работим усилено, за да си върнем доверието на нашите партньори“, заявява дипломатът. В същото време Борел приканва Запада да се обедини още повече, за да увеличи доставките на боеприпаси за Украйна и бързо да изгради военен потенциал в самата Европа. Първият дипломат на ЕС призовава израелската атака срещу Газа да спре възможно най-скоро, за да пренасочат всички усилия към противодействие на Русия. Източник: www.obektivno.bg