« февруари 2020 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Нд
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29  

Най-добрият Интернет, Цифрова и IP телевизия в град Бургас от RN TV !!!

Тайни клиенти ще дебнат чиновниците

Правителството прие промени в Наредбата за административното обслужване, с което се реформират изцяло системата за обратна връзка от потребителите и стандартите за качество на административното обслужване, съобщиха от правителствената пресслужба. Предвидени са 11 метода за измерване на удовлетвореността на потребителите от качеството на административното обслужване, от които 5 стават задължителни. Задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, наблюдението по метода "таен клиент", анализирането на сигнали и жалби и на медийни публикации. Въвеждат се нови стандарти за административно обслужване, хармонизирани със съвременните изисквания за качество и съобразяване с потребителския интерес при предоставянето на услуги. Новите стандарти се разделят на общи - задължителни за всички администрации и собствени - задължителни само за администрацията, която ги е обявила. Общите за всички администрации стандарти включват подходящи условия и достъпност до и в центровете за обслужване, стандарти при комуникация с потребителя, стандарти за начина, по който се предоставя информацията за административно обслужване, поддържане на система "Най-често срещани въпроси и отговори", стандарти за срок за отговор на запитвания, за минимизиране на броя посещения на гише, за използване на опростени и лесни за попълване образци и/или формуляри. Измененията в Наредбата за административно обслужване дават възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане на допълнителни, собствени стандарти - за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, служител с нарочна роля по предоставяне на информация за обслужването, онлайн проверки на статуса на услугата и проактивно информиране на потребителя по инициатива на администрацията, униформено облекло, възможност за контакт и обслужване в извънработно време. novini.bg

Видео

Коментари

Добавете коментар

Име (задължително)

Най-четени

Прокуратурата се самосезира за разследването на "Периодико"

  • 24 Фев 2020
  • 104
Прокуратурата на България се самосезира във връзка с изнесените на 21 февруари 2020 г. твърдения в статия на испанския вестник „Ел Периодико“ със заглавие: „Разследване за пране на пари в Барселона сочи към премиер-министъра на България“, съобщиха от държавното обвинение.

Борисов свика Съвета по сигурността: Събитията с вируса в Италия се развиват главоломно

  • 24 Фев 2020
  • 90
Премиерът Бойко Борисов се срещна в Министерския съвет с европейския комисар по вътрешни работи Илва Йохансон. Главна тема на техния разговор е била миграцията, засилването на граничния контрол, индивидуалният подход за всяка страна по отношение на политиката за предоставяне на убежище.

Най-женският месец в годината идва с кампания за превенция на рака на маточната шийка

  • 24 Фев 2020
  • 108
Кампания за превенция на рака на шийката на матката ще предложи на бургазлийките безплатни прегледи през целия месец март.

Инфаркт е причина за смъртта на китаеца в Банско

  • 24 Фев 2020
  • 100
Резултатите на починалия в Банско китайски граждани за коронавирус са отрицателни. Това съобщи на извънреден брифинг във Варна министърът на здравеопазването Кирил Ананиев.

"Вирусна парализа" в Италия: Спряха влакове към Австрия, прекратиха карнавала във Венеция

  • 24 Фев 2020
  • 96
Прекратен карнавал във Венеция, единайсет града под двуседмична карантина, спрени за няколко часа железопътни връзки с Австрия - Северна Италия се готви да преживее дни на тревога и на ограничения след резкия скок на броя на заразените от новия коронавирус в рамките на 3 дни, пише Франс прес.